İade Politikası

Bu İade Politikası, Tatvan Melodi Music üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır. Web sitemizden alışveriş yapan tüm kullanıcılar bu politikayı kabul etmiş sayılır.

1. Genel İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ancak aşağıdaki şartlar dahilinde iade işlemleri gerçekleştirilebilir:

  • Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır
  • Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır
  • Fatura veya sipariş bilgisi ibraz edilmelidir
  • İade süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün ile sınırlıdır

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
  • Müşteri isteğine göre özel üretilmiş ürünler
  • Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler (örneğin ağızlık, bazı müzik aksesuarları vb.)
  • Kampanya veya indirimli olarak “iadesiz” ibaresi ile satılan ürünler

3. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için:

  1. Müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçilir
  2. Ürün iade onayı alınır
  3. Ürün belirtilen adrese gönderilir
  4. Ürün kontrolü yapıldıktan sonra iade süreci başlatılır

4. Geri Ödeme Süreci

  • İade edilen ürün onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır
  • Ödemeler, kullanılan ödeme yöntemine göre 3–10 iş günü içinde yapılır
  • Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmelerden Tatvan Melodi Music sorumlu değildir

5. Değişim Politikası

Ürün değişimi aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

  • Yanlış ürün gönderimi
  • Ürün kusurlu veya hasarlı ise
  • Stok durumuna bağlı olarak aynı veya muadil ürün ile değişim

6. Kargo Ücretleri

  • Kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti firmaya aittir
  • Kullanıcı kaynaklı iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir

7. Sorumluluk

İade sürecinde yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Tatvan Melodi Music sorumlu değildir.

8. Değişiklik Hakkı

Tatvan Melodi Music, iade politikasında önceden bildirim yapmadan değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika web sitesinde yayınlandığı anda geçerli olur.

9. İletişim

İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Tatvan Melodi Music